目前中国温泉旅游已经从旅游观光型向休闲度假、健康养生逐步转型。近年来，腾冲火山热海公司在副总经理马文波的带领下，融合腾冲火山热海旅游、度假、休闲、养生等元素，不断加强温泉标准建设，发展出一条有火山热海特色的温泉产业之路。

从战略上把握趋势，跳出传统温泉度假村的行业壁垒寻找蓝海。马文波同志在温泉旅游面临升级转型的关键时刻，全面推进公司旅游服务标准化建设，实现标准化管理，无论是加强内部管理、打好基本功，还是积极走向国际化，输出温泉管理与服务，都以一流的标准、一流的服务，积极推动火山热海温泉养生旅游事业的发展。在公司牢固树立了“不让一位游客在火山热海受委屈”、“突出人性化”、“注重精细化”的温泉服务理念，得到顾客一致好评。

建立24小时投诉处理机制，规范投诉处理程序，定期进行游客满意度调查，征询游客意见，确保游客投诉处理率100%，2018年度游客综合满意度达98.99%。为了更好地为行业培养和输送高素质的复合型人才，首先是派遣人员外出学习温泉旅游服务标准化工作经验，其次是多次请专家到公司指导工作，积极推动了火山热海温泉行业人才的培养工作。

在温泉行业本身竞争异常激烈的今天，马文波同志协助公司不断探讨温泉休闲度假旅游发展的新方向，完善公司温泉发展环境、优质服务、健康产品、温泉养生等项目，在目标中一步步腾飞，在追求目标中不断前进。