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李 静
专家介绍

李静,曾经受过军营的严格洗礼,退伍后,开始从事酒店服务行业,至今旅游休闲酒店工作经验25年,先后在广东顺德、临潼某温泉、XX温泉、从基层做起,一步一脚印,有相当丰富的理论和实战经验,目前是江苏镇江圌山天沐温泉度假区的总经理,负责酒店的总体运营管理。

1996年,一个偶然的机会,进入广东顺德,开始了个人的酒店职业生涯之旅,那一年25岁。从事的第一个岗位是行李生,由于语言不通,工作上遇到了与宾客及同事的沟通障碍,于是这个西北汉子发誓一定要熟练说、听广东话和英语,当时让上司和同事刮目相看。基层的磨练,用心的学习,得到了上司的赏识与认可,轮换了不同的岗位,如前厅部、餐饮部、销售部,每一个岗位的历练都是成长的经历,十年的酒店生涯让我初步系统的了解了酒店各部门的运作管理、思维方式和经商之道。感谢广东顺德,给予我酒店行业的起点。

2005年因成家原因,回到了家乡陕西,加入了临潼某温泉,那时候对温泉还不是很了解,最简单的认识就是知道温泉很好,李隆基和杨贵妃就曾在临潼华清池沐汤。后来,有机会结缘当时国内著名某温泉在陕西华山筹建筹备的一个温泉项目,一向很喜欢接收新鲜事物的我觉得自己是陕西人、又有酒店行业的经历,就有了想深入学习温泉酒店经营管理的念头,那是2006年,我正式开始了我的温泉旅游职业生涯。

从事商务酒店10余年,也从事温泉旅游业10余年,要说他们之间有什么不同,业界有不少的专家进行了很权威的总结,如地理位置不同、员工服饰不同、建筑风格不同、客源定位不同等等。而我认为他们之间最大的不同在于温泉旅游(酒店)业既要有传统酒店的精细化管理,又要有景区的大客流量来支撑,他们两者之间有时候是矛盾的。酒店卖床板是有限的,而温泉酒店的客流是不断滚动的,温泉区来一个客人也得放几十个池子温泉水,来一千个客人也是放几十个池子温泉水,无非增加了一些洗涤、水果成本、淋浴水成本而已。国际联号酒店管理集团在国内管理了很多酒店,但很少涉及温泉,也有不少是温泉公司和酒店公司独立运营,我想这也说明了传统酒店业、温泉旅游业、景区都要不断融合,营造景++温行程旅游目的地,总的而言,都是要提升客流量,增加收入。

李总幽默而不失稳重、知识渊博而专业,性格豪爽且大气。从事酒店及温泉行业25年, 他对他的管理团队要求严格,每月面谈指出问题及不足,并鼓励他们外出旅行,因为只有经常和外界接触才能带来新鲜和碰撞,并提出了“做旅游的不旅游是没有职业道德的”管理理念。

圌山天沐温泉从20159月试营业至今只有短短一年多的时间,就已经取得比较好的成绩:接待人次已超过20万人,并有稳定上升趋势,这对一个周边竞争对手林立的新项目来说,非常不易。李总在项目筹建前期就已经介入,期间负责市场调研分析、管理团队建立,管理机制优化、服务质量提升等细致而繁重工作,为圌山天沐温泉的顺利开业和运营付出了大量精力和心血。